Innovación: el difícil cambio del paradigma.

Video de 1 minuto 54 segundos, inglés con subtítulos en castellano.

Innovación El Dificil Cambio Del Paradigma

Fuente: http://www.slideshare.net/JuanBoronat/innovacin-el-dificil-cambio-del-paradigma

Los fondos de capital riesgo de America Latina llegan a cifras record

26 de marzo de 2012 / Miguel Ángel Cicuéndez

Capital Riesgo latinoamerica, grupo sura, latibex 

Según la Latin American Venture Capital Association, durante el año 2011 America Latina, consiguió captar la cifra de 10.300 millones de dólares para fondos de capital riesgo, lo que la sitúa en la mayor cifra de capital comprometido captado en la historia de la región.

Estas cifras demuestran la consolidación de Latinoamérica como una región de crecimiento y oportunidades.

Según los datos arrojados por el estudio de la LAVCA (Latin American Venture Capital Association), Brasil sigue a la cabeza de la captación de los fondos de capital riesgo, pero comienza a acelerarse la tendencia de inversión en países como México, Colombia, Chile, Perú y Argentina. Estos países se han visto eclipsados por el fenómeno carioca de la última década, pero ahora comienza a apreciarse su potencialidad gracias, en parte, a la menor competencia existente, ya que, durante estos años también la inversión había sido menor que en Brasil.

Este aumento en la captación de fondos, en el año de la crisis de deuda europea, demuestra la sostenibilidad y la credibilidad de las economías latinoamericanas, y pone de manifiesto que podría estar comenzando una etapa de fusiones y adquisiciones en la región, como ya sucedió en Europa y en España en particular, en los años previos al estallido de la crisis de las subprime.

Uno de los países por los que más estamos apostando desde este blog, es Colombia, que en los últimos comentarios hemos ido recomendando. Pues bien, vamos a centrarnos en el valor colombiano del Latibex: Grupo Sura.

Como se puede apreciar en el gráfico, desde los mínimos marcados en noviembre de 2011, después de la importante compra de activos a ING y su posterior estrategia de financiación superada, el valor ha comenzado a marcar una pauta alcista que se ha visto frenada en la zona los 14€ por un triple techo, pero como se ha dibujado en el gráfico, parece que esta formando una figura técnica alcista, llamada Hombro Cabeza Hombro Invertido. Para que esta figura se manifieste claramente, necesitaríamos ver que rompe la zona de los 14€. Para el corto plazo, es importante que el valor no pierda la zona de los 12,75€, que sería su primer soporte. Es cierto, que los indicadores como el MACD no están dando señales de compra y el RSI se encuentra en zona neutral.

Fuente: http://www.intereconomia.com/blog/blog-latibex/los-fondos-capital-riesgo-america-latina-llegan-cifras-record-20120326

BID, BM y CAF llaman a consolidar crecimiento sostenido con inclusión social

10 de abril de 2012 - Comunicados de prensa del BID

• América Latina puede hacer que esta sea su década, sostienen
• Disponen de US$35 mil millones al año para la región

CARTAGENA, Colombia – En la víspera de la VI Cumbre de la Américas, las principales instituciones financieras internacionales que actúan en la región, coincidieron en que América Latina está en condiciones de convertir ésta en su década, a pesar de las vulnerabilidades externas provenientes de la crisis de endeudamiento de la Eurozona, la lenta recuperación estadounidense y la desaceleración en China.


Advirtieron que todo dependerá de la voluntad de los países para llevar a cabo las acciones que les permitan aprovechar esta oportunidad, así como resaltaron que el riesgo es mayor en las economías pequeñas de Centroamérica y el Caribe, las cuales requerirán mayores esfuerzos y apoyo.


Anunciaron que en conjunto disponen de un promedio de US$35 mil millones por año para contribuir a que la región continúe por la senda del crecimiento económico sostenido con mayor inclusión social.


Tras sendos procesos de recapitalización concluidos recientemente, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) está en condiciones de aportar US$12 mil millones, El Grupo Banco Mundial (GBM) unos US$12 mil millones y CAF – Banco de Desarrollo de América Latina – US$11 mil millones. Estos recursos contemplan acciones tanto a nivel del sector público como del sector privado en la región.


Con ocasión de la V Cumbre de las Américas en 2009, dichas instituciones junto a otras entidades subregionales, se comprometieron a entregar US$90 mil millones en dos años para crear un muro de contención ante la gravedad de la crisis, compromiso que fue cumplido.


“En aquella ocasión lo esencial era proporcionar liquidez ante una crisis de grave magnitud, hoy la situación es diferente”—advierte Luis Alberto Moreno, Presidente del BID y agrega “América Latina superó la crisis de forma ejemplar, y está mejor preparada para enfrentar las nuevas circunstancias. Sin embargo, la complacencia es nuestro peor enemigo. Ahora se trata de enfrentar desafíos que permitan incrementar la productividad y continuar por la senda del crecimiento y la equidad social”.


En efecto, en la última década 73 millones de latinoamericanos dejaron de ser pobres, la desigualdad social se redujo y el crecimiento económico se vio acelerado al influjo de los favorables términos de intercambio de las materias primas de la región.


Empero, las tres instituciones coinciden en que ahora se trata de revitalizar la agenda de crecimiento sostenido con inclusión social, a partir de generar mayor competitividad para la producción regional, atacando varios cuellos de botella, y así lograrla modernización de la infraestructura y la logística, la generación de energía sostenible, mayor inversión en innovación, mejora en la calidad de la educación y en la seguridad ciudadana, entre otros desafíos.


“Latinoamérica ha dado importantes pasos en la superación de las brechas sociales y económicas, demostrando que una sólida política económica combinada con inclusión social genera esperanza y oportunidades en la población pobre ”—dijo Robert B. Zoellick, Presidente del GBM, “ para mantener los éxitos sociales y económicos de la pasada década, la región tiene que atacar los cuellos de botella más críticos, para así mejorar la productividad y competir exitosamente en la economía global ”


Las tres instituciones destacaron que además de los préstamos de inversión que ponen a disposición de los países, cada una presenta ventajas en algunas áreas clave para el desarrollo, lo cual les permite complementarse y unir esfuerzos. Estas comprenden no sólo la provisión de análisis y la generación de conocimiento de punta en áreas críticas, sino también asistencia técnica y diálogos Sur/Sur, Sur/Norte y similares, y novedosos instrumentos financieros (garantías, seguros contra desastres naturales, líneas de crédito, swaps, entre otros).


“El principal desafío de América Latina es construir agendas integrales con una visión de largo plazo, que incluyan en forma simultánea cuatro temas cruciales: estabilidad macroeconómica; eficiencia microeconómica; equidad social y equilibrio ambiental”, sostuvoEnrique García, Presidente Ejecutivo de CAF. Agregó, a su vez, que “la región debe lograr tasas de crecimiento superiores a las actuales, para lo cual es indispensable un acelerado proceso de transformación productiva, mayores niveles de inversión y una institucionalidad más sólida”.


Coincidieron, finalmente, en que la región está en condiciones de avanzar por el camino de un crecimiento “verde” que genere mejoras económicas y sociales, ya que la región presenta la matriz energética más limpia a nivel global, con solo el 11 por ciento de las emisiones de los gases de efecto invernadero que causan el cambio climático, a pesar de que sufre las consecuencias desmesuradas del mismo y que se agravan año tras año.


Fuente: http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-de-prensa/2012-04-10/cumbre-de-las-americas-inclusion-social-america-latina,9945.html?WT.mc_id=NewsEmail_Long_9945&wtSrc=Email&wtType=Long&wtArticleID=9945

Calidad en el servicio al cliente desde los valores

Las empresas que buscan la excelencia en el servicio al cliente deben estar muy alineadas en toda su estructura para conseguir este objetivo. No lo conseguirán con algunas acciones salpicadas aquí y allá, sino que es el resultado de un plan bien concebido y articulado en su implementación.

Una de las claves para alcanzar la calidad en el servicioes empapar a todos los integrantes de la organización de valores coherentes con esa meta. ¿No te parece que es esto lo que muchas veces falta en ciertas organizaciones, e incluso, es dispar dentro de una misma empresa, habiendo sectores orientados al cliente, y otros que no acusan recibo de ese valor?

¿Por qué se produce esto y qué puedes hacer al respecto?

El concepto de “distancia con el cliente”  puede dar algún indicio y explicar este fenómeno.

En el libro “La brújula del servicio” dice: “Es muy probable que los valores de una empresa de servicio, como un hotel, estén orientados fuertemente hacia la satisfacción del cliente, como base de una relación a largo plazo. Mientras que en una empresa industrial, al ser la distancia con el cliente mayor, la orientación directa a los resultados económicos sea más factible”.

Entonces, se puede ver que los sectores relacionados a ventas, atención al cliente, marketing,pujan naturalmente por los intereses del cliente. Es lógico, ya que atender clientes contentos es mucho más grato que lidiar con clientes ofuscados. Y por lo tanto, en la interna de las relaciones con otros sectores, son los que interceden a favor de los clientes.

Pero, ¿qué sucede con los sectores que se encuentran “hacia adentro”? Dado que su distancia con el cliente es mayor, el valor de la satisfacción del cliente no está tan internalizado como el valor de la eficiencia y la orientación a los procesos internos. Y aquí se produce la puja y las tensiones que no conducen a buen puerto.

¿Qué hacer entonces para mejorar esta situación? Bueno, dado que el problema puede ser la distancia con el cliente, una buena decisión es acercar a esos sectores al cliente. Algunas ideas para lograr esto:

• Hacer conciencia, en los sectores “internos”, del impacto de sus acciones en los clientes. Esto puede conseguirse con diagramas de procesos, donde ellos vean, en la sucesión de pasos en los que están involucrados, que lo que ellos hacen tiene como destino final algo de valor para el cliente.
• Otra actividad de mucho valor es involucrarlos en la resolución de reclamos de clientes. Por ejemplo, si hubo una queja por demoras en la entrega, reunirse todos los sectores de la cadena de valor, para analizar juntos los tiempos asignables a cada uno y cómo podrían asegurar en el futuro la ausencia de retrasos. Para esto debe comenzarse con cautela, erradicando la idea de “buscar culpables” e instalando la de “buscar soluciones”, y derribando barreras y rivalidades entre sectores.
• Finalmente, también es útil vincular la eficiencia de cada sector y el resultado económico global a la satisfacción del cliente. Desde poner en evidencia los costos de un cliente insatisfecho (por ejemplo, tiempo del personal para resolver su problema, compensaciones que deban hacerse al cliente por el mal servicio, etc.), hasta dar un valor económico a la fidelización de los clientes, mostrando cuál es el costo de generar un nuevo cliente, versus el de atender clientes habituales.

Estas son sólo algunas ideas que conducen a acercar a los sectores menos involucrados con el usuario a esta realidad, para que el valor de la satisfacción del cliente se difunda en toda la organización.

Mariana Pizzo

Fuente: http://www.emprendedoresnews.com/tips/crm/calidad-en-el-servicio-al-cliente-desde-los-valores.html

Evolución de la RNB per cápita en USD actuales, 2000 a 2010

RNB: Renta nacional bruta per cápita, expresada en dólares de paridad adquisitiva para ajustar las diferencias de precios entre países. No se ajusta a la inflación. Se conoce también como INB, Ingreso Nacional Bruto per cápita.


INB per cápita por paridad del poder adquisitivo (PPA). 


El ingreso nacional bruto por paridad del poder adquisitivo es el ingreso nacional bruto (INB) convertido a dólares internacionales utilizando las tasas de paridad del poder adquisitivo. Un dólar internacional tiene el mismo poder adquisitivo sobre el INB que el que posee el dólar de los Estados Unidos en ese país. El INB es la suma del valor agregado por todos los productores residentes más todos los impuestos a los productos (menos los subsidios) no incluidos en la valuación del producto más las entradas netas de ingreso primario (remuneración de empleados e ingreso por propiedad) del exterior. Los datos se expresan en dólares internacionales corrientes.

Banco Mundial, base de datos del Programa de Comparación Internacional.

Fuentes Indicadores del desarrollo mundial

America Latina. FOMIN pone en marcha segunda etapa de fondo verde de capital emprendedor

Fondo enfocado en temas de biodiversidad proporcionará capital de expansión y asesoramiento para pequeñas empresas sostenibles en América Latina

ENVIADO POR: ECOTICIAS.COM / RED / AGENCIAS, 29/03/2012, 17:26 H

El Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), miembro del Grupo Banco Interamericano de Desarrollo, el Banco Europeo de Inversiones (BEI), el Banco de Desarrollo Holandés (FMO), y The Nature Conservancy han puesto en marcha la siguiente etapa de un fondo de capital emprendedor que invierte capital en empresas ecológicamente sostenibles y con base en comunidades para promover soluciones de mercado innovadoras que benefician a zonas campesinas y preservan los ecosistemas críticos.

El fondo tiene una capitalización de US$20,5 millones. Otros inversores incluyen el Fondo Hivos-Triodos, Oikocredit, la Fundación Calvert y fundaciones de la familia.

Construido sobre una base sólida de liderazgo, una década de experiencia y una exitosa cartera de inversiones, el fondo EcoEmpresas II aportará capital de crecimiento para pequeñas empresas sostenibles, ayudando a generar medios de vida para comunidades rurales y preservar ecosistemas para generaciones futuras.

Desde 2000, EcoEmpresas se ha consolidado como un fondo emprendedor pionero en inversiones de impacto. En la última década ha centrado su apoyo en empresas sostenibles en América Latina, y ha demostrado que este tipo de empresas pueden ser actores influyentes en la biodiversidad y la protección del medio ambiente y ayudar a transformar las economías locales. EcoEmpresas ofrece a los inversores la oportunidad de generar beneficios económicos a través de retornos ambientales y sociales positivos.

El primer fondo EcoEmpresas, puesto en marcha de manera conjunta por el FOMIN y The Nature Conservancy en 2000, invirtió US$6,3 millones en 23 empresas sostenibles en América Latina y el Caribe. Su cartera de empresas son líderes en el mercado que han introducido una serie de productos ecológicos de vanguardia: desde camarón orgánico y especias orgánicas, a muebles con certificación FSC, flores biodinámicas libres de pesticidas y batidos de baya de açaí. En conjunto, estas empresas han logrado resultados impresionantes. Se han creado 3,513 puestos de trabajo, se han beneficiado 293 comunidades y grupos conservacionistas; generado US$281 millones en ventas; movilizado US$138 millones en capital adicional; y se han conservado 860,773 hectáreas de tierra.

El FOMIN desempeñó una función catalizadora de apoyo a este primer fondo, el primero de su tipo en la región. La financiación para la segunda etapa es parte de la estrategia del FOMIN para estimular la industria de capital emprendedor en América Latina y el Caribe, con un enfoque en inversiones de impacto sostenibles.

EcoEmpresas II se basa en estos resultados y se dirigirá a empresas en la próxima etapa de crecimiento empresarial, proporcionando capital de crecimiento y asesoramiento para ayudar a aumentar operaciones y obtener resultados a escala. Las empresas calificadas para recibir financiación deben ser entidades comerciales registradas legalmente que emplean buenas prácticas ambientales y sociales en sus operaciones, proporcionan beneficios a las comunidades, y cumplen con rigurosos criterios ambientales, sociales y financieros. El tamaño de la inversión oscila entre $500,000 a $3 millones, con una inversión promedio de $2,5 millones.

Fuente: http://www.ecoticias.com/eco-america/63880/FOMIN-pone-marcha-segunda-etapa-fondo-verde-capital-emprendedor