Recientemente revisé un argumento de Damián Voltes, quién es emprendedor serial, Fundador & CEO de Patagonia Ventures, Co-Fundador & CEO de EmergingCast, Partner-LatAm de GroupArgent e nversor de Capital de Riesgo en Latinoamerica.
El argumento me parece la apertura a una fuente inagotable de poteciales emprendimientos.
El nucleo del planteamiento es que nos encontramos en la era de la impaciencia, en la que cada vez el mercado y cada uno de nosotros es menos tolerante a la espera. Por ejemplo: cuántos de nosotros nos impacientamos por solo pensar ir reclamar la factura del teléfono o del servicio de cable en el caso de uan mala facturación, seguramente la respuesta es que muchos de nosotros pagaremos la factura y no iremos a reclamar, no porque no consideremos que es injusto, sino por el tiempo que nos tomará.
Cuánto vale para el mercado resolver la impaciencia derivada de:
La espera para pagar en los supermercados.
Por conducir en el tráfico por 1 o más horas.
Por pagar las cuentas que aún no pagamos en Internet.
Por esperar para ser atendidos en un restaurante.
Por hacer el check out más rápido en el hotel.
Por que te reciban pronto el auto arrendado.
Por comunicar expedita y eficientemente las estrategias y planes de acción de nuestra empresa.
Por medir los resultados de mercado ante la estrategia planteada.
Por los trámites y burocrácias.
Qué otra cosa le genera impaciencia a un grupo amplio de personas? tal y como para convertirlas en un mercado?
Revisen estas misma fuentes de impaciencia y de seguro cada uno podrá aportar un caso de la realización de una disposición a pagar de un mercado por resolver alguno de estos ejemplos.
La edad nos está volviendo menos pacientes y menos tolerantes a las esperas y el mercado está cada vez más dispuesto a pagar por la solución a su impaciencia.
Son muchos los emprendedores que ponen su foco en el producto, y no el mercado, este error de enfoque encierra un fuerte peligro para la buena salud del negocio.
No alcanza únicamente con tener un buen producto, porque siempre está latente el riesgo de enamorarse del producto o servicio; esta ceguera puede hacer suponer al emprendedor que la gente correrá a comprarlo en cuanto lo conozca.
La realidad de los clientes es otra, ellos compran para satisfacer necesidades. En consecuencia, el punto de vista del cliente es clave:
Primera tarea: identificar el mercado para desarrollar su negocio proporcionando productos o servicios.
Segunda tarea: segmentar bien, evitando manejarse con un mercado objetivo demasiado difuso como para ser abordado con éxito. Clasificar a los potenciales clientes según diversos atributos, como por ejemplo, capacidad de compra, localización geográfica, rango de edad, etc. Esto ayuda a determinar si el producto o servicio se adapta a sus necesidades y deseos.
Tercera tarea: no olvidar las anteriores y el resto del plan de negocios, es un mapa, es multipropósito, para comunicación, busca de fondos, evaluación de resultados y seguimiento.
La clave consiste en orientarse al mercado, en lugar de desarrollar un producto o servicio y luego buscar un mercado que lo compre.
Desde el HBR LATAM, por Umair Haque: Bienvenido al siglo 21. ¿Qué tiene de diferente un mundo híperconectado? En una palabra: feedback.
Comienzadiciendo: El pensamiento del siglo 20 era lineal y estaba construido para buscar el equilibrio: el feedback era considerado como mucho ruido y pocas nueces. Hoy día, estamos descubriendo que el feedback a menudo son las nueces. Mientras más conectados estamos, más importa el feedback; porque, cuando todos estamos conectados, lo que yo hago tiene más probabilidad de influir en usted.
el feedback viral puede ser profundamente constructivo.
Los efectos virales son un camino hacia la innovación estratégica radical. ¿Quiere ponerse radical? Deje de pensar en productos, servicios y procesos. En lugar de ello, pregúntese cómo puede tornarse viral, no sólo en términos de marketing, sino en términos de producción, distribución, fijación de precios, logística, o incluso servicio.
¿Suena a ciencia ficción? Piénselo de nuevo. Si bien la mayoría de las empresas están enceguecidas por el poder de los efectos virales, aquí hay un ejemplo espectacular de … Kenia. Usando M-Pesa, un servicio de telefonía móvil, los kenianos pueden transferir fondos instantáneamente desde y hacia sus cuentas. Ahora, existe un efecto viral que es impresionante: está en el centro de una forma mejor de hacer negocios que hace que las personas estén mejor.
Las empresas revolucionarias de hoy son capaces de apalancar el feedback como una nueva fuente de ventaja. Google destruyó a los grandes medios de comunicación con feedback. Apple destruyó a los sellos discográficos con feedback. Zara y Threadless aplastaron a Gap con feedback. Obama aplastó a McCain con feedback. Y, por cierto, Safaricom finalmente está usando feedback de manera constructiva –en lugar de destructiva– en la banca.
¿La lección? Si bien la gripe es motivo de preocupación, también debería recordarnos esto: en un mundo híperconectado, lo que nos vincula es también la fuente más grande de crecimiento del mañana.
De modo que aquí hay una pregunta fundamental que todo tomador de decisiones debería plantearse: ¿con qué está alimentando el feedback? ¿Con la misma basura de la vieja y tóxica era industrial? ¿O con cosas que hacen que las personas, las comunidades y la sociedad sean mejores? ¿Está alimentando los efectos virales con cosas que enriquecen, o con cosas que empobrecen?
Ésa es la pregunta económica real con la cual nos confronta un mundo de feedback. Y Wall Street, Gap, Microsoft y Detroit descubrieron, por las malas, que tenían exactamente la respuesta equivocada.
